Como tratamos os seus dados

Esta página explica o que acontece às mensagens que troca com o assistente do André, consultor NOS, pelo WhatsApp.

Quem trata os dados

André Santos, consultor de telecomunicações. Para qualquer pedido sobre os seus dados, escreva na mesma conversa do WhatsApp ou para teleconectapt@gmail.com.

Que dados e para quê

As mensagens que escreve servem para lhe responder e para lhe apresentar ofertas da NOS. Se decidir contratar, pedimos os dados necessários ao contrato (nome, NIF, documento de identificação, morada, contactos e IBAN para o débito direto), que servem só para preparar o contrato com a NOS. Fundamento: as diligências pré-contratuais que pediu (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).

Se aceitar que o André o contacte perto do fim da fidelização com a sua operadora atual, guardamos esse pedido (a data e a frase em que disse que sim) para o contactar nessa altura. Fundamento: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD), que pode retirar a qualquer momento, na conversa ou por e-mail, sem afetar o que já foi feito até aí.

Quem os vê

Só o André. Os dados do contrato são entregues à NOS para criar o contrato.

Para o serviço funcionar, há quem trate dados por nós, só para isso e com as garantias que o RGPD exige: o alojamento dos servidores, na União Europeia; a rede e a segurança do site; o serviço de inteligência artificial que gera as respostas do assistente, que recebe o texto da conversa só para a responder e pode tratá-lo fora da União Europeia, com garantias adequadas; e o WhatsApp, por onde passam as mensagens. Os dados não são vendidos nem usados para outros fins.

Quanto tempo ficam

Os dados do contrato são apagados daqui logo que o contrato está feito, ou ao fim de 30 dias se não avançar. As restantes mensagens ficam até 12 meses sem contacto, ou até à data em que pediu para ser contactado.

Os seus direitos

Pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados, opor-se ao tratamento, retirar o consentimento ou deixar de ser contactado, escrevendo na conversa ou para teleconectapt@gmail.com. Respondemos no prazo de um mês. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

No WhatsApp, as mensagens são respondidas primeiro por um assistente de inteligência artificial; pode pedir para falar com o André a qualquer momento.